Söylemde bilgi Explorer eklentisini kurarak bilgileri arşivleyin, düzenleyin ve paylaşın. KB olarak söylem faydalıdır ve zengin arama seçenekleri sunar.
Genel Bakış
Bu hızlı genişleyen dijital dünyada, son kullanıcılarla iki taraflı bir etkileşime sahip olmak son derece önemlidir. Bu nedenle, tüm başarılı işletmeler her zaman hedef kitleyi analiz etmek, teknik destek sağlamak, geri bildirim toplamak, ürünleri geliştirmek ve daha fazlası gibi çeşitli nedenlerle bir tartışma forumu kurmuşlardır. Ancak, herkes bir konu oluşturabilir ve tüm tartışmalar halka açık bir modda açıkça gerçekleşir. Bu blog yazısında aşağıdaki noktaları ele alacağız:
Bir bilgi tabanı olarak söylem nasıl çalışır?
Bilgi tabanı, belge ve bilgi veritabanı olarak işlev görür. Şirketin ürün ve prosedürleriyle ilgili bilgileri toplamak, yönetmek ve paylaşmak için kullanılır. Söylem gibi bir tartışma forumu hakkında konuştuğumuzda, son kullanıcıların ve temsilcilerin bir tartışmaya katıldığı uzun dişli konular var. Bu durumda, müşteriler ilgili bilgileri bulmakta zorlanıyorlar. Bu güçlükleri daraltmak için, söylem topluluğu birkaç bilgi tabanı eklentisi geliştirdi. Söylem ’te KB eklentisinin yüklenmesi, müşterilerin istenen bilgileri bulması için oldukça hızlı hale gelir. Buna ek olarak, uzun süredir cevapsız kalan birkaç müşteri sorgusu ve soru vardır. Bu nedenle, KB tarzı konularda yaygın olarak kullanılan bilgileri belgelemek zaman kazandırır ve müşteri deneyimini geliştirir.
Söylemde Bilgi Explorer eklentisini kurma
Bu bölümde, Bilgi Gezgini eklentisi ‘in nasıl etkinleştirileceğini ve ne sunduğunu göreceğiz. Söylem tamamen açık bir kaynak olduğundan, Bilgi Gezgini eklentisi GitHub ’te mevcuttur. Söylemde herhangi bir eklenti yüklemek için kolay adımlar vardır. Bu nedenle, bu Eklenti Kurulum Kılavuzu ‘da belirtilen talimatları izleyin. Eklentiyi yükledikten sonra, bilgi Explorer etkin ayarını açarak eklentiyi etkinleştirin. Bilgi Explorer etiketleri ayarlarına kategoriler ve etiketler ekleyebilirsiniz. Aşağıdaki resimde gösterildiği gibi, en üst düzey menüden bilgi Explorer eklentisini bulabilirsiniz.
Şimdi, görüntüde gösterildiği gibi konuların bilgi tabanı stye listesini görebilirsiniz.
Ayrıca, arama çubuğundan en üstte asılı olan herhangi bir konuyu arayabilirsiniz. Etiketlere ve kategorilere göre arama yapmanızı ve ayrıca küresel bir arama yapabilirsiniz.
Son olarak, belgenin bağlantısını herhangi biriyle açabilir ve paylaşabilirsiniz.
Çözüm
Bu makalede, söylemin bir işletme için bilgi tabanı olarak nasıl kullanılabileceğini gördük. Son kullanıcıların ihtiyaçlarını güçlü bir şekilde göze almak gerçekten önemlidir. Forum söz konusu olduğunda, müşterilerin gerekli kaynaklara kolayca ve hızlı bir şekilde yaklaşabilmeleri için KB eklentisiyle donatarak bir sonraki seviyeye taşımalıyız. Containerize.comTartışma Forumu kategorisinde birçok güçlü forum yazılımı seçti. Düzenli güncellemeler için lütfen blog.containerize.com ile bağlantıda kalın.