แอพแชทโอเพ่นซอร์สช่วยทีมให้ร่วมมือกันแบบเรียลไทม์ สิ่งเหล่านี้สามารถใช้สำหรับการสร้างโอกาสในการขายการสนับสนุนลูกค้าและการสื่อสารเป็นทีม

ซอฟต์แวร์แชทฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

ภาพรวม

ผู้ใช้จำนวนมากของลูกค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ถูกละทิ้งโดยไม่ได้ตรวจสอบเนื่องจากประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดี แต่ถ้าคุณมีซอฟต์แวร์แชทสดที่เหมาะสมติดตั้งบนเว็บไซต์และมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ก่อนที่พวกเขาจะสูญหายหรือออกจากเว็บไซต์คุณสามารถประหยัดลูกค้าได้ ลูกค้าต้องการให้คำถามของพวกเขาได้รับคำตอบทันทีและความสับสนใด ๆ ในระหว่างกระบวนการซื้ออาจส่งผลให้สูญเสียการขาย อย่างไรก็ตามชุมชนโอเพ่นซอร์สมีชีวิตชีวามากและได้พัฒนาซอฟต์แวร์แชทฝ่ายสนับสนุนลูกค้า จำนวนมาก การใช้โซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดที่เหมาะสมช่วยให้คุณตอบคำถามของลูกค้าได้ทันทีและแปลงเป็นยอดขาย โพสต์บล็อกนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อแบ่งปันรายการแอปพลิเคชั่นแชทสดฟรีอันดับต้น ๆ ซึ่งเราคิดว่าดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

rocket.chat

Rocket.Chat เป็นซอฟต์แวร์แชทเว็บโอเพ่นซอร์ส****เป็นระบบแชทฟรีและโฮสต์ที่สมบูรณ์แบบ เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ครอบคลุมที่ให้การสื่อสารเป็นทีมโดยใช้ข้อความโดยตรงและข้อความกลุ่ม Rocket.chat มีชุมชนโอเพนซอร์สขนาดใหญ่ ด้วยเหตุนี้แอพแชทโอเพนซอร์ส**นี้จึงมีปลั๊กอินมากขึ้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์ ช่วยให้ทีมทำงานจากระยะไกลเนื่องจากมีเครื่องมือแชทเสียงและวิดีโอ มันอาจเป็นทางเลือกราคาถูกในการซูมและหย่อน นี่คือคุณสมบัติที่โดดเด่นของโซลูชันการแชทโอเพนซอร์สนี้

  • BYOS (นำเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง)
  • Hubot Friendly - [Hubot Integration Project]
  • การรับรองความถูกต้องของ LDAP
  • APIs ที่เหลือเต็ม
  • แอปพลิเคชันเดสก์ท็อปข้ามแพลตฟอร์มดั้งเดิม อ่านเพิ่มเติม

Zulip

Zulip เป็นหนึ่งในโซลูชั่นแชทโอเพนซอร์สที่ได้รับความนิยมมากที่สุดซึ่งเป็นไปตามรูปแบบเธรดที่ใช้สตรีม ใน Zulip คุณสมัครรับสตรีมแทนช่องทางเพื่อให้คุณได้รับแจ้งเฉพาะสตรีมที่คุณสนใจการสมัครสมาชิกสตรีมนี้ช่วยให้คุณติดตามการสนทนาในภายหลังและจัดระเบียบ แอพแชทโอเพนซอร์ส นี้เป็นข้ามแพลตฟอร์มและเสนอ APIs เพื่อพัฒนาการรวมที่กำหนดเองของคุณเอง เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์แชทเว็บอื่น ๆรองรับอิโมจิภาพอินไลน์วิดีโอและทวีตตัวอย่าง Zulip เป็นซอฟต์แวร์ฟรี 100% และโอเพ่นซอร์ส นี่คือคุณสมบัติอันดับต้น ๆ ของซอฟต์แวร์แชทสนับสนุนลูกค้านี้**

  • ภาพอินไลน์วิดีโอและทวีตตัวอย่าง: Zulip สร้างตัวอย่างของลิงก์ที่คุณส่งโดยอัตโนมัติ
  • การเชื่อมโยงอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้: ปรับแต่งมาร์กอัปของ Zulip เพื่อเชื่อมโยงกลับไปยังตัวติดตามปัญหาหรือ GitHub ของคุณโดยอัตโนมัติ
  • การบูรณาการ: รับการแจ้งเตือนและอัปเดตจากบริการที่คุณชื่นชอบด้วยการบูรณาการนอกชั้นวางสำหรับ TRAC, Nagios, GitHub, Jenkins และอีกมากมาย
  • API: Zulip มี API และ Python ที่ตายแล้ว
  • แอพมือถือ: รองรับแอพ iOS และ Android คุณภาพดั้งเดิม
  • แอพเดสก์ท็อป: รองรับแอพเดสก์ท็อปหลายแพลตฟอร์ม อ่านเพิ่มเติม

สำคัญที่สุด

Mattermost เป็นซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์ส เว็บแชท ซึ่งมีความปลอดภัยและปรับขนาดได้สูง ประการแรกถือว่าเป็นทางเลือกสำหรับแอพแชทสดที่เป็นกรรมสิทธิ์มากที่สุด ประการที่สองแอพแชทโอเพนซอร์สนี้เป็นส่วนผสมของทั้งทีม Slack และ Microsoft โดยสรุปทำให้เป็นแอปพลิเคชันทั้งสอง โซลูชันการแชทโอเพนซอร์สนี้ช่วยให้ บริษัท ขนาดใหญ่รวมการสื่อสารทั้งหมดของพวกเขา ตัวอย่างเช่นการแชทเป็นทีมวิดีโอแชทและการแชร์เอกสารในครั้งเดียว ดังนั้นทำให้ง่ายต่อการค้นหาและค้นหาข้อมูล นี่คือคุณสมบัติอันดับต้น ๆ ของ Matter Most

  • เร่งเวิร์กโฟลว์ด้วยเครื่องมือรวม
  • ชุดการรวม DevOps
  • webhooks ที่เข้ามาและขาออก
  • ปลั๊กอินและส่วนขยาย
  • บอทและชุดเครื่องมือนักพัฒนาซอฟต์แวร์
  • ห้องสมุด API ที่แข็งแกร่ง อ่านเพิ่มเติม

มาแชทกันเถอะ

Let’s Chat เป็นซอฟต์แวร์แชทฝ่ายสนับสนุนลูกค้า สำหรับทีมเล็ก ๆ ซอฟต์แวร์เว็บแชท นี้ได้รับการพัฒนาโดยใช้ node.js และ mongoDB และมุ่งเน้นไปที่การปรับใช้ที่ง่ายและรวดเร็ว คุณสามารถติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณด้วยการคลิกไม่กี่ครั้ง ฟรี 100% และโอเพ่นซอร์สพร้อมซอร์สโค้ดที่มีอยู่ใน GitHub สิ่งที่ทำให้การแชทของ Let’s ไม่เหมือนใครจากซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สอื่น ๆ คือคุณสมบัติขององค์กรเช่นการรับรองความถูกต้องของ LDAP และ Kerberos ซอฟต์แวร์แชทฝ่ายสนับสนุนลูกค้า**นี้ได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยทีมพัฒนาและมีการเพิ่มคุณสมบัติมากขึ้นเรื่อย ๆ นี่คือคุณสมบัติด้านบนที่มีอยู่ในขณะนี้

  • การรับรองความถูกต้องของ LDAP / Kerberos
  • XMPP Multi-user Chat (MUC)
  • เป็นมิตรกับฮับอต
  • API เหมือนส่วนที่เหลือ
  • การถอดเสียง / ประวัติการแชท อ่านเพิ่มเติม

Botpress

Chatbots กำลังเพิ่มขึ้นในทุกวันนี้ ไม่ว่าคุณจะใช้พวกเขาสำหรับการขายการตลาดหรือการสนับสนุนพวกเขาสามารถเป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมเสมือนจริงของคุณ ดังนั้นการทำบอตเพรสจึงเป็นหนึ่งในโอเพ่นซอร์สที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ซอฟต์แวร์แชทสดสำหรับเว็บไซต์ มันมีตัวสร้างการสนทนาด้วยภาพและตัวจำลองเพื่อทดสอบการสนทนาของคุณ มันใช้ AI และความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) ดังนั้นจึงอนุญาตให้ผู้เชี่ยวชาญที่แตกต่างกันนำความรู้ของพวกเขามารวมกันในการสร้างผู้ช่วยสนทนาที่ดีขึ้น ดังนั้นการปรับปรุงพลังของเครื่องเพื่อทำความเข้าใจมนุษย์ ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องได้ดีขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ ดังนั้นความต้องการการสนทนาที่ใช้ AI ซอฟต์แวร์แชทฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ได้รับการเพิ่มจำนวนมาก ดังนั้นนี่คือคุณสมบัติที่โดดเด่นที่ Botpress เสนอ

  • Conversation Flow Manager
  • การบูรณาการของบุคคลที่สาม
  • การแยกเนื้อหาและการไหล
  • มนุษย์ในวง
  • การออกแบบแบบแยกส่วน อ่านเพิ่มเติม

บทสรุป

ในบทความนี้คุณได้ตรวจสอบซอฟต์แวร์แชทเว็บโอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุด มีให้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง โพสต์บล็อกนี้จะช่วยคุณในการเลือกที่ถูกต้องในขณะที่เลือกโอเพนซอร์ส ซอฟต์แวร์แชทฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสำหรับเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ ประการแรกเราแสดงรายการคุณสมบัติด้านบนสุดของ Rocket.Chat, Zulip, Matter Most, Let’s Chat และ Botpress ประการที่สองเราอธิบายว่าคุณสมบัติเหล่านี้ทำให้ไม่เหมือนใคร โดยสรุป Rocket.chat และ Matter Most เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมหากคุณต้องการปลั๊กอินและการรวมกลุ่มมากขึ้น Zulip และ Let’s Chat สามารถเป็นซอฟต์แวร์ LiveChat ที่ดีหากคุณต้องการวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายและง่ายดาย สำหรับ Bot Building Rocket.chat มีคุณสมบัติ แต่ Botpress เป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากขึ้น ในที่สุด containerize.com กำลังเขียนบทความบนแอพโอเพนซอร์สเพิ่มเติมแอพแชทโอเพนซอร์ส** ดังนั้นโปรดติดต่อกับหมวดหมู่ แชทสด สำหรับการอัปเดตปกติ

สำรวจ