งานบริการลูกค้าอัตโนมัติจัดการตั๋วสนับสนุนที่ซับซ้อนและวัดประสิทธิภาพโดยใช้ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือฟรี มาดู Osticket & Uvdesk กันเถอะ

Osticket vs uvdesk

ภาพรวม

ยินดีต้อนรับสู่โพสต์บล็อกใหม่ในซีรีส์ของ Open Source Helpdesk Software ในอดีตที่ผ่านมาเราได้ตีพิมพ์บทความที่น่าสนใจมากในหัวข้อต่าง ๆ เช่น วิธีการพัฒนาปลั๊กอิน Osticket | ซอฟต์แวร์ HelpDesk, ระบบการจองตั๋วอัตโนมัติโดยใช้ WordPress และ Osticket และอีกมากมาย อย่างไรก็ตามหากคุณเป็นธุรกิจที่ได้รับการยอมรับหรือเริ่มต้นเล็กน้อยธุรกิจของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากระบบตั๋วโอเพ่นซอร์ส มีหลายแง่มุมที่เราสามารถสำรวจว่าซอฟต์แวร์ Helpdesk ฟรี**สามารถให้ความได้เปรียบในการแข่งขันกับธุรกิจของคุณได้อย่างไร ในองค์กรขนาดใหญ่มีผลิตภัณฑ์หลายอย่างที่มีผู้ใช้หลายพันคนใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้น ดังนั้นอาจมีงานสนับสนุนจำนวนมากที่อาจเกิดขึ้นในชีวิตประจำวัน บางคนอาจมีลำดับความสำคัญสูงและต้องการการดำเนินการเร่งด่วน ดังนั้นระบบการจองตั๋วโอเพ่นซอร์ส****จึงกล่าวถึงปัญหาในวิธีที่มีประสิทธิภาพและจัดการได้ ช่วยให้ผู้จัดการและพนักงานสร้างจัดการและตอบสนองเพื่อสนับสนุนตั๋วได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้พนักงานสามารถสื่อสารกับเพื่อนคนอื่น ๆ เกี่ยวกับความคืบหน้าของงานเหล่านี้ในวิธีที่ตรวจสอบย้อนกลับได้ ในโพสต์บล็อกนี้เราจะเปรียบเทียบ Osticket vs UVDESK โดยครอบคลุมประเด็นต่อไปนี้

Osticket คืออะไร?

Osticket เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ Helpdesk โอเพ่นซอร์สที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดระบบตั๋วโอเพนซอร์สนี้สามารถกำหนดค่าได้สูงและมาพร้อมกับความสามารถในการโฮสต์ตนเอง นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณตอบสนองต่อตั๋วสนับสนุนได้อย่างง่ายดายสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วผ่านทางอีเมลโทรศัพท์และฟอร์มเว็บ มีโมดูลการจัดการสอบถามข้อมูลที่มาพร้อมกับแผงควบคุมที่ใช้งานง่ายซึ่งผู้ใช้สามารถสร้างรายงานที่กำหนดเองโดยใช้เครื่องมือการรายงาน นอกจากนี้ยังมีปลั๊กอินขนาดใหญ่ที่ช่วยเพิ่มประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าให้อยู่ในระดับสูงสุด เหนือสิ่งอื่นใดระบบการจองตั๋วโอเพ่นซอร์สนี้มีคุณสมบัติมากมายเช่นแผงควบคุมการปรับแต่งตัวกรองตั๋วผู้ตอบแบบอัตโนมัติและอีกมากมาย ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือฟรีนี้เขียนด้วย PHP มาพร้อมกับเอกสารที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการพัฒนาและการปรับใช้ ดังนั้นคุณสามารถโคลนซอร์สโค้ดของ Osticket จาก GitHub

ภาพรวมสั้น ๆ ของ UVDESK

ในส่วนนี้เราจะตรวจสอบ UVDESK ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือ เป็นอีกทางเลือกหนึ่ง ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือโอเพนซอร์สที่มาพร้อมกับการสนับสนุนหลายช่องทางและความสามารถในการสร้างตั๋ว UVDESK ยังเสนอเครื่องมือสร้างรายงานและการรวมเข้ากับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม นอกจากนี้ระบบการจองตั๋วโอเพ่นซอร์ส มีคุณสมบัติระดับองค์กรมากมายซึ่งรวมถึงการทำงานร่วมกันทางอีเมลการจัดการตั๋วการส่งต่อตั๋วการรายงานการจัดการฐานความรู้และอื่น ๆ UVDESK สามารถขยายได้และเสนอการรวมเข้ากับแอพยอดนิยมเช่น Gmail, Hotmail, Amazon, Ebay และอีกมากมาย เท่าที่เกี่ยวข้องกับอินเทอร์เฟซภายใต้มันมี UI ง่าย ๆ ที่ผู้ใช้สามารถนำทางผ่านองค์ประกอบได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังมีความปลอดภัยเร็วและง่ายต่อการตั้งค่าบนเซิร์ฟเวอร์เนื่องจากต้องการความต้องการที่ง่ายและง่ายเช่น PHP, MySQL และ NGINX UVDESK เขียนด้วย PHP JavaScript มาพร้อมกับเอกสารที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการพัฒนาและการปรับใช้ ดังนั้นคุณสามารถโคลนซอร์สโค้ดของซอฟต์แวร์ Helpdesk โอเพนซอร์สนี้ได้จาก GitHub

Osticket vs uvdesk

ในส่วนนี้ของโพสต์บล็อกเราจะผ่าน Osticket vs UVDESK คุณได้ผ่านสิ่งที่เป็น Osticket และ Uvdesk ตามที่เราได้กล่าวถึงในการแนะนำสั้น ๆ ของพวกเขาข้างต้น ดังนั้นเราจะพยายามเปรียบเทียบซอฟต์แวร์ช่วยเหลือโอเพนซอร์สทั้งสองนี้เกี่ยวกับคุณสมบัติและกรณีการใช้งานทางธุรกิจ เนื่องจากเป็นที่ชัดเจนแล้วว่าทั้งสองระบบจำหน่ายตั๋วโอเพ่นซอร์สเหล่านี้มีคุณสมบัติการแข่งขัน อย่างไรก็ตามลองกระโดดไปยังคุณสมบัติสำคัญต่อไปนี้ ชุมชนยืนอยู่: ประการแรกเราจะเห็นว่าซอฟต์แวร์ช่วยเหลือโอเพ่นซอร์สทั้งสอง** นี้ตั้งอยู่ในชุมชนอย่างไรและโชคดีที่โซลูชั่นการจำหน่ายตั๋วทั้งสองนี้ได้รับการดำเนินการอย่างดีในชุมชน Osticket มีส้อม 1.4k และดาว 2.3k บน repo github ในขณะที่ UVDESK มี 249 ส้อมที่มี 779 ดาวบน GitHub repo ดังนั้นคุณสามารถค้นหาเอกสารสนับสนุนอันยิ่งใหญ่สำหรับทั้งสองยักษ์ใหญ่ Tech Stack: ถ้าเราพูดถึงเทคโนโลยีที่ใช้ในการสร้างซอฟต์แวร์ HelpDesk ฟรี** เหล่านี้ทั้งคู่จะถูกสร้างขึ้นโดยใช้สแต็กเกือบเดียวกับ PHP และ MySQL ดังนั้นจึงมีประโยชน์มากสำหรับนักพัฒนาที่ต้องการขยายเกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่ Extensibility : ทั้ง UVDESK และ Osticket สามารถขยายได้และเสนอการรวมเข้ากับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม ในขณะที่ UVDESK กำลังเป็นผู้นำและให้เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มยอดนิยมบางอย่างเช่น Amazon, eBay, Gmail , Yahoo Mail, และอีกมากมาย ฟีเจอร์: เมื่อเราพูดถึงคุณสมบัติของระบบตั๋วโอเพ่นซอร์ส เหล่านี้**ทั้งคู่มีคุณสมบัติระดับมืออาชีพและระดับองค์กร UVDESK เสนอฐานความรู้เครื่องมือการรายงานตัวสร้างแบบฟอร์มการปรับแต่งการสนับสนุนการแปลเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและอื่น ๆ ในอีกด้านหนึ่ง Osticket มาพร้อมกับตั๋วที่ได้รับมอบหมาย/โอนเงินพอร์ทัลฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ปรับแต่งได้การปรับแต่งอัตโนมัติตัวกรองตั๋วและอื่น ๆ

บทสรุป

สิ่งนี้นำเราไปสู่จุดสิ้นสุดของโพสต์บล็อกนี้ หวังว่ามันจะช่วยคุณในการเลือกที่ถูกต้องในขณะที่สำรวจโอเพ่นซอร์สโฮสต์ตัวเองและ **ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือฟรี****เราผ่านหัวข้อสำคัญบางอย่างเช่น Ostciket การแนะนำของ UVDESK และได้ทำการเปรียบเทียบเกี่ยวกับ Osticket vs Uvdesk มีโพสต์บล็อกที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ อีกมากมายที่กล่าวถึงในส่วน “สำรวจ” ด้านล่าง นอกจากนี้ยังมีเวลาสูงในการปรับใช้ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือระดับองค์กรระดับองค์กรสำหรับธุรกิจของคุณในการทำงานและการตอบสนองการสนับสนุนลูกค้าโดยอัตโนมัติ ในที่สุด containerize.comได้เขียนบนผลิตภัณฑ์โอเพนซอร์สเพิ่มเติม โปรดติดต่อกับสิ่งนี้ซอฟต์แวร์ Helpdesk โอเพนซอร์ส หมวดหมู่สำหรับการอัปเดตปกติ ยิ่งกว่านั้นคุณสามารถติดตามเราในบัญชีโซเชียลมีเดียของเรา Facebook, LinkedIn และ Twitter

สำรวจ

คุณอาจพบลิงค์ต่อไปนี้ที่เกี่ยวข้อง