ทำให้กระบวนการช่วยเหลือโดยอัตโนมัติด้วยการรวม WordPress และ Osticket ที่ไร้รอยต่อ แปลงการสอบถามของลูกค้าผ่านแบบฟอร์มบนเว็บเป็นตั๋วสนับสนุน
ลูกค้าของคุณสามารถสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณได้ พวกเขาจะส่งแบบสอบถามของพวกเขาผ่านรูปแบบที่แตกต่างกันในไซต์ WordPress ของคุณ การรวม Osticket-Wordpress ช่วยในการแปลงการสืบค้นเหล่านั้นเป็นตั๋ว มันส่งข้อมูลผ่าน API ไปยังระบบช่วยเหลือ Osticket Osticket เป็นระบบจำหน่ายตั๋วโอเพนซอร์สและฟรี ลูกค้าสามารถสร้างตั๋วเกี่ยวกับการสืบค้นของพวกเขาเกี่ยวกับ Osticket ระบบช่วยเหลือนี้ทำให้ง่ายขึ้นสำหรับองค์กรใด ๆ ในการจัดการการสืบค้นที่มาจากลูกค้าของพวกเขา ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างแผนกและทีมงานและมอบหมายตั๋วให้กับตัวแทนที่แตกต่างกันตามลักษณะของตั๋วที่สร้างขึ้น ระบบโอเพ่นซอร์สฟรีนี้จะติดตามปัญหา ช่วยให้ทั้งลูกค้าและตัวแทนแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับตั๋วเพื่อหารือเกี่ยวกับความคืบหน้า เราจะครอบคลุมส่วนต่อไปนี้ในโพสต์บล็อกนี้:
กระบวนการบูรณาการ:
การรวม Osticket และ WordPress ต้องการแบบฟอร์มการติดต่อบนไซต์ WordPress พร้อมฟิลด์ต่อไปนี้
- หัวข้อช่วยเหลือ
- อีเมล
- ชื่อเต็ม
- เรื่อง
- ข้อความ แบบฟอร์มการติดต่อจะต้องส่งอีเมลเนื่องจากปลั๊กอินนี้เชื่อมต่อฟังก์ชั่น WP_MAIL เพื่อรับข้อมูลแบบฟอร์ม
การติดตั้งปลั๊กอิน WordPress:
- ไปที่แผงควบคุมผู้ดูแลระบบของไซต์ WordPress ของคุณ
- ไปที่ส่วนปลั๊กอินถัดไป
- จากนั้นติดตั้ง ปลั๊กอิน
- หลังจากนั้นเปิดใช้งานปลั๊กอิน
- และไปที่“ การตั้งค่า” ->“ ตัวเชื่อมต่อ Osticket”
- จากนั้นป้อน URL ของเว็บไซต์ Osticket ของคุณ I.E http: //your.domain/api/tickets.json
- ป้อนคีย์ API ที่สร้างขึ้นจากแผงผู้ดูแลระบบ Osticket (อธิบายในส่วนถัดไป)
- ในตอนท้ายกรอกข้อมูลทั้งหมดเพื่อแมปข้อมูลจากแบบฟอร์มการติดต่อของคุณไปยังฟิลด์ตั๋วของ Osticket
ขั้นตอนการรับรองความถูกต้อง:
API Authentication ดำเนินการผ่านปุ่ม API ที่กำหนดค่าภายในแผงผู้ดูแลระบบของ Osticket คีย์ API ถูกสร้างและเชื่อมโยงกับที่อยู่ IP ต้นทางที่ตรวจสอบกับ IP แหล่งที่มาของคำขอ HTTP API เพื่อสร้างคีย์ API
- ไปที่แผงผู้ดูแลระบบของ Osticket
- คลิกที่“ จัดการ”
- ไปที่เมนูย่อย“ คีย์ API”
- คลิกที่“ เพิ่มปุ่ม API ใหม่”
- ตั้งค่า“ สถานะ” เป็นที่ใช้งานอยู่
- ทำเครื่องหมายที่ช่อง“ สามารถสร้างตั๋วได้”
- ป้อนที่อยู่ IP ของไซต์ WordPress ของคุณและกด“ เพิ่มคีย์”
บทสรุป:
การรวม Osticket-Wordpress จะทำให้กระบวนการจำหน่ายตั๋วเป็นไปโดยอัตโนมัติ ดังนั้นมันจะทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับทีมสนับสนุน สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับเว็บไซต์ WordPress จะแปลงเป็นตั๋วสนับสนุนโดยอัตโนมัติใน Osticket เพื่อให้ทีมสนับสนุนสามารถจัดการการสืบค้นของลูกค้าได้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวแทนสนับสนุนจะได้รับแจ้งจากการแจ้งเตือนทางอีเมล ดังนั้นตัวแทนสามารถแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าได้ตรงเวลา ส่วนความคิดเห็นเกี่ยวกับ Osticket ช่วยให้ลูกค้าและตัวแทนสนับสนุนในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและทันเวลา นอกจากนี้ยังทำให้ผู้จัดการง่ายขึ้นในการติดตามความคืบหน้าสำหรับตั๋วแต่ละใบ
สำรวจ:
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Osticket และ WordPress โปรดตรวจสอบหน้าเหล่านี้: