Управляйте всеми вашими запросами поддержки в одном месте, используя Osticket. Конвертируйте запросы, созданные по электронной почте, телефону и формам в простые веб-билеты.
Osticket - это программное решение для службы поддержки с открытым исходным кодом. Osticket Helpdesk - это бесплатная альтернатива высокой и сложной поддержке клиентов. Это простой, легкий, надежный, веб-сайт и прост в настройке и использовании. Самое приятное, что это совершенно бесплатно. Мы рассмотрим следующие разделы в этом уроке:
Что такое Osticket?
Osticket предоставляет удобную панель управления и компонент отчетности в реальном времени. Пользователи могут просто войти в систему и создавать билеты в несколько простых шагов. Они могут создавать билеты через ваш сайт, электронную почту или телефон. Входящие билеты будут сохранены и назначены агентам. Агенты получат уведомления по электронной почте и будут отвечать на запросы, чтобы помочь решить их проблемы. Клиенты и агенты могут обсудить детали и прогресс в разделе комментариев. Клиенты могут отслеживать свои запросы и прогресс с помощью встроенного портала клиентов, предоставленного этим программным обеспечением для службы поддержки онлайн.
Плюсы и минусы остикета
Pros
- Osticket очень удобен для пользователей как для конечных пользователей, так и для агентов поддержки.
- В комплекте с богатыми функциями, у Osticket есть все, что вам нужно, не слишком сложный.
- Osticket является полностью бесплатным и программным обеспечением для управления билетами с открытым исходным кодом.
- Он легкий, надежный, надежный и простой в установке программного обеспечения для управления службой поддержки.
- Гибко работать на всех популярных веб -серверах, включая Apache, Nginx, Lighttpd и IIS и т. Д.
минусы
- Osticket не предоставляет подробную информацию о аналитике билетов и статистике, как и другие платные системы службы поддержки.
- Пользовательский интерфейс очень прост и базовый по сравнению с другими системами поддержки.
Как установить Osticket?
Следуйте этим шагам, чтобы установить Osticket с Nginx на Ubuntu 18.04 LTS.
- Создайте новый каталог для Osticket.
sudo mkdir -p /var/www/osticket/
cd /var/www/osticket/
- Загрузите последнюю настройку Osticket, используя следующие команды.
sudo apt-get install wget unzip
sudo wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.14.1/osTicket-v1.14.1.zip
sudo unzip osTicket-v1.14.1.zip
- После этого создайте файл конфигурации из образца файла, используя эти команды.
sudo su -
cd upload/
cp ost-sampleconfig.php ost-config.php
- Затем измените право собственности на веб-каталог Osticket на пользователь и группу «www-data».
sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket/
- После этого создайте новый файл конфигурации виртуального хоста.
sudo vim /etc/nginx/sites-available/osticket.conf
- Затем вставьте в него код конфигурации.
server {
listen 80;
server_name 13.52.217.10; ## change server_name as per your domain name.
root /var/www/osticket/upload;
access_log /var/log/nginx/access.log;
error_log /var/log/nginx/error.log;
index index.php index.html index.htm;
# Enable gzip
gzip on;
gzip_min_length 1000;
gzip_types text/plain application/x-javascript text/xml text/css application/xml;
set $path_info "";
location ~ /include {
deny all;
return 403;
}
if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
set $path_info $1;
}
location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
}
if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
set $path_info $1;
}
location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
}
location / {
try_files $uri $uri/ index.php;
}
location ~ \.php$ {
fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
include fastcgi_params;
include snippets/fastcgi-php.conf;
fastcgi_pass unix:/run/php/php7.2-fpm.sock;
}
}
- Измените имя сервера в соответствии с вашим доменным именем. Сохраните файл и выйдите.
- Теперь свяжите этот виртуальный файл хоста с папкой с поддержкой сайтов, используя следующую команду
ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket.conf /etc/nginx/sites-enabled/
- Тест на любые ошибки конфигурации с использованием следующей команды
nginx -t
- Теперь перезапустите службу Nginx с помощью следующей команды
sudo systemctl restart nginx
- Теперь введите свое доменное имя в любом веб -браузере, чтобы запустить мастер установки, как показано на следующем рисунке
- Включите необходимые расширения от php.ini и нажмите «Продолжить».
- Заполните всю необходимую информацию и нажмите кнопку « Установить сейчас» .
- В настройках базы данных введите dbname, имя пользователя и пароль.
- Наконец, нажмите кнопку «Установить сейчас»
- После завершения установки он покажет страницу с сообщением успеха.
- Затем измените разрешение ost-config.php для удаления доступа к записи, выполнив следующую команду:
cd /var/www/osticket/upload/
chmod 0644 include/ost-config.php
Заключение
Osticket лучше всего подходит для компаний с низким бюджетом или тем, кто хочет простую систему службы поддержки, а не сложная. Это простое, легкое, надежное, с открытым исходным кодом и совершенно бесплатное программное обеспечение для службы поддержки онлайн. Что делает Osticket отличной альтернативой для более дорогих систем поддержки клиентов. Чтобы узнать больше о функциях Osticket и Руководстве по установке, пожалуйста, ознакомьтесь с следующим учебником.
Исследовать
Лучший с открытым исходным кодом и бесплатно программное обеспечение для службы поддержки ИТ Популярные бесплатные билеты на основе Helpdesk и системы обслуживания клиентов Руководство для начинающих по разработке плагина Osticket Как внедрить многоцелевое место в Osticket Автоматизируйте систему продажи билетов с использованием WordPress и Osticket