Zautomatyzuj zadania obsługi klienta, zarządzaj złożonymi biletami wsparcia i mierz wydajność za pomocą bezpłatnego oprogramowania pomocy technicznego. Przejdźmy przez Osticket i Uvdesk.

Osticket vs Uvdesk

Przegląd

Witamy w innym nowym poście na blogu z serii oprogramowanie open source helpdesk. W niedawnej przeszłości opublikowaliśmy bardzo interesujące artykuły na takie tematy, jak Jak opracować wtyczkę Osticket | IT HelpDesk Software, Automatyzacja systemu biletów za pomocą WordPress i Osticket i jeszcze więcej. Jeśli jednak jesteś dobrze ugruntowanym biznesem lub małym startupem, Twoja firma może wykorzystać system biletów typu open source. Istnieją różne aspekty, które możemy zbadać, w jaki sposób darmowe oprogramowanie pomocynkowe może dać konkurencyjną przewagę Twojej firmie. W ogromnych organizacjach istnieje wiele produktów z tysiącami i milionami użytkowników korzystających z tych produktów. Dlatego może istnieć ogromna pula zadań wsparcia, które mogą występować codziennie. Niektórzy mogą mieć wysoki priorytet i wymagać pilnych działań. Tak więc system biletów open source dotyczy problemów w wydajny i możliwy do zarządzania sposób. Pomaga menedżerom i pracownikom tworzyć, zarządzać i odpowiadać na bilety wsparcia. Ponadto pracownicy mogą komunikować się z innymi partnerami w sprawie postępów tych zadań w sposób identyfikowany. W tym poście na blogu porównamy Osticket vs UVDesk, obejmując następujące punkty.

Co to jest Osticket?

Osticket jest jednym z najczęściej używanych oprogramowania HelpDesk open source**. Ten system biletów typu open source jest bardzo skonfigurowany i ma możliwości samodzielne. Ponadto pozwala łatwo odpowiedzieć na bilety wsparcia, skutecznie i szybko komunikować się z zainteresowanymi kolegami za pośrednictwem poczty elektronicznej, połączeń telefonicznych i formularzy internetowych. Istnieje moduł zarządzania zapytaniami, który jest wyposażony w łatwy w użyciu panelu sterowania, w którym użytkownicy mogą generować dostosowane raporty za pomocą narzędzia raportowania. Ponadto istnieje ogromna baza wtyczek, która poprawia obsługę klienta do najwyższego poziomu. Przede wszystkim ten System biletów open source ma wiele funkcji, takich jak panel sterowania dostosowywaniem, filtry biletów, autorespondery, S i wiele innych. To bezpłatne oprogramowanie pomocnicze zostało napisane w PHP, ma kompleksową dokumentację dotyczącą rozwoju i wdrażania. Dlatego możesz sklonować kod źródłowy Osticket z Github.

Krótki przegląd UVDesk

W tej sekcji przejrzymy oprogramowanie UVDesk. Jest to kolejna alternatywa Oprogramowanie pomocynkowe open source, które zawiera wsparcie wielokanałowe i możliwości tworzenia biletów. UVDesk oferuje również narzędzia generowania raportów i integrację z aplikacjami stron trzecich. PonadtoSystem biletów open source zapewnia wiele funkcji na poziomie przedsiębiorstwa, które obejmują współpracę e-mail, zarządzanie biletami, przekazywanie biletów, raportowanie, zarządzanie bazą wiedzy i wiele innych. UVDesk jest rozszerzalny i oferuje integrację z popularnymi aplikacjami, takimi jak Gmail, Hotmail, Amazon, eBay i wiele innych. Jeśli chodzi o interfejs Under, oferuje prosty interfejs użytkownika, w którym użytkownicy mogą łatwo poruszać się po elementach. Ponadto jest bezpieczny, szybki i łatwy w konfiguracji na serwerach, ponieważ wymaga łatwych i prostych wymagań, takich jak PHP, MySQL i Nginx. UVDesk jest napisany w PHP, JavaScript ma kompleksową dokumentację dotyczącą rozwoju i wdrażania. Dlatego możesz sklonować kod źródłowy tego oprogramowania HelpDesk z open source z Github.

Osticket vs Uvdesk

W tej sekcji wpisu na blogu przejdziemy przez Osticket vs UVDesk. Przeszliście przez Osticket i UVDesk, jak wspomnieliśmy w ich krótkich wprowadzeniach powyżej. Dlatego postaramy się porównać te dwa oprogramowanie HelpDesk open source dotyczące ich funkcji i przypadków użycia biznesowego. Jak jest teraz jasne, że oba te systemy biletów open source oferują konkurencyjne funkcje. Przejdźmy jednak do następujących kluczowych funkcji. Społeczność stojąca : Po pierwsze, zobaczymy, jak te dwa oprogramowanie pomocynkoweopen source** stoi w społeczności, a na szczęście oba te rozwiązania biletowe są dobrze powtórne w społeczności. Osticket ma 1,4 tys. Widelców i 2,3k gwiazdek na swoim repozytorium Github. Natomiast UVDesk ma 249 widelców z 779 gwiazdkami na swoim repozytorium Github. Dlatego możesz znaleźć ogromną dokumentację wspierającą dla obu gigantów. Stack technologiczny: Jeśli mówimy o technologiach używanych do zbudowania tych** bezpłatne oprogramowanie pomocy techniczne**, oba są budowane przy użyciu prawie tego samego stosu, jakim jest PHP i MySQL. Dlatego jest to bardzo pomocne dla programistów, którzy chcą go rozszerzyć w odniesieniu do nowych funkcji. Rozszerzalność : Zarówno UVDesk, jak i Osticket są rozszerzalne i oferują integrację z aplikacjami stron trzecich. Podczas gdy UVDesk przechodzi prowadzenie i nawiązajmy połączenia z niektórymi popularnymi platformami, takimi jak Amazon, eBay, Gmail , Yahoo Mail, i nie tylko. Funkcje: Kiedy mówimy o funkcjach tych** Open Source Ticketing Systems**, oba oferują funkcje profesjonalne i przedsiębiorstwa. UVDesk oferuje bazę wiedzy, narzędzie raportowania, konstruktora formularzy, dostosowania, obsługę tłumaczeń, zautomatyzowane przepływy pracy i wiele innych. Z drugiej strony Osticket wymyśla bilety na przypisanie/transfer, konfigurowalny portal obsługi klienta, automatycznie powtórki, filtr biletów i wiele innych.

Wniosek

To prowadzi nas do końca tego postu blokowego. Mamy nadzieję, że pomoże ci dokonać właściwego wyboru podczas eksploracji oprogramowania typu open source, samodzielnego i bezpłatnego oprogramowania HelpDesk. Przejrzeliśmy kilka krytycznych tematów, takich jak Ostciket, wprowadzenie UVDesk, a także porównaliśmy oOsticket vs UVDesk . Istnieje wiele innych odpowiednich postów na blogu wymienionych w sekcji „Explore” poniżej. Ponadto najwyższy czas na wdrożenie oprogramowania HelpDesk na poziomie przedsiębiorstw dla Twojej firmy w celu automatyzacji zadań i odpowiedzi obsługi klienta. Wreszcie Containerize.compisze na temat dalszych produktów open source. Pozostań w kontakcie z tymOprogramowanie pomocynkowe open source Kategoria regularnych aktualizacji. Ponadto możesz śledzić nas na naszych kontach w mediach społecznościowych Facebook, LinkedIn i Twitter.

Badać

Możesz znaleźć istotne następujące linki.