Zautomatyzuj proces pomocy technicznej z bezproblemową integracją WordPress i Osticket. Przekształć zapytania klientów za pośrednictwem formularzy internetowych w bilety wsparcia.
Twoi klienci mogą mieć zapytania dotyczące twoich produktów/usług. Wyślą swoje zapytania za pośrednictwem różnych formularzy na Twojej stronie WordPress. Integracja Osticket-WordPress pomaga przekształcić te zapytania w bilety. Wysyła dane za pośrednictwem API do systemu Osticket HelpDesk. Osticket to otwarty i bezpłatny system biletów pomocy technicznej. Klienci mogą tworzyć bilety dotyczące swoich pytań na Osticket. Ten system HelpDesk ułatwia każdemu organizacji zarządzanie zapytaniami pochodzącymi od ich klientów. Administrator może tworzyć działy i zespoły oraz przypisywać bilety różnym agentom zgodnie z naturą utworzonych biletów. Ten bezpłatny system open source będzie śledzić problemy. Pozwala zarówno klientom, jak i agentom komentować bilet w celu omówienia postępów. W tym poście na blogu omówimy następujące sekcje:
Proces integracji:
Integracja Osticket i WordPress wymaga formularza kontaktowego na stronie WordPress z następującymi dziedzinami
- Temat pomocy
- E -mail
- Pełna nazwa
- Temat
- Wiadomość Formularz kontaktowy musi wysyłać wiadomości e -mail, ponieważ ta wtyczka zaczepia funkcję WP_mail, aby uzyskać dane formularzy.
Instalacja wtyczki WordPress:
- Przejdź do pulpitu administratora swojej witryny WordPress.
- Następnie przejdź do sekcji wtyczek.
- Następnie zainstaluj tę wtyczkę.
- Następnie aktywuj wtyczkę.
- i przejdź do „Ustawienia” -> „Osticket Connector”.
- Następnie wprowadź adres URL swojej witryny Osticket, tj. Http: //your.domain/api/tickets.json
- Wprowadź klucz API utworzony z panelu administracyjnego Osticket (wyjaśniony w następnej sekcji).
- Na koniec wypełnij wszystkie pola, aby mapować dane z formularza kontaktowego na pola biletowe Osticket.
Procedura uwierzytelniania:
Uwierzytelnianie API jest wykonywane za pomocą klawiszy API skonfigurowanych w panelu administracyjnym Osticket. Klawisze API są generowane i powiązane z źródłem adresu IP, który jest weryfikowany w stosunku do źródłowego IP żądań API HTTP. Aby utworzyć klucz API
- Idź do panelu administracyjnego Osticket.
- Kliknij „Zarządzaj”.
- Przejdź do menu „Klucze API”.
- Kliknij „Dodaj nowy klucz API”.
- Ustaw „Status” na aktywny.
- Sprawdź pole wyboru „Can utworzyć bilet”.
- Wprowadź adres IP swojej witryny WordPress i naciśnij „Dodaj klucz”.
Wniosek:
Integracja Osticket-WordPress zautomatyzuje proces biletów. Dlatego ułatwi życie zespołowi wsparcia. Zapytania na stronie WordPress automatycznie zamieni się w bilety wsparcia na Osticket. Aby zespół wsparcia mógł łatwiej i wydajniej zarządzać pytaniami klientów. Agenci wsparcia zostaną powiadomieni przez powiadomienia e -mail. Dlatego agenci mogą rozwiązywać zapytania klientów na czas. Sekcja komentarzy na temat Osticket pomaga zarówno klientom, jak i agentom wspierać skuteczną i terminową komunikację. Ułatwia także menedżerom śledzenie postępów każdego biletu.
Badać:
Aby dowiedzieć się więcej o Osticket i WordPress, sprawdź te strony: