무료 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하여 고객 서비스 작업을 자동화하고 복잡한 지원 티켓을 관리하며 성능을 측정합니다. Osticket & Uvdesk를 살펴 보겠습니다.
개요
일련의 오픈 소스 헬프 데스크 소프트웨어의 또 다른 새로운 블로그 게시물에 오신 것을 환영합니다. 최근에 우리는 Osticket 플러그인 개발 방법 | HelpDesk 소프트웨어, WordPress 및 Osticket을 사용하여 발권 시스템을 자동화 등. 그러나 잘 확립 된 비즈니스 또는 소규모 스타트 업인 경우 비즈니스에서 오픈 소스 발권 시스템을 활용할 수 있습니다. 무료 헬프 데스크 소프트웨어 가 귀하의 비즈니스에 경쟁력있는 우위를 제공 할 수있는 방법을 탐색 할 수있는 다양한 측면이 있습니다. 거대한 조직에는 해당 제품을 사용하는 수천만, 수백만 명의 사용자가있는 여러 제품이 있습니다. 따라서 매일 발생할 수있는 엄청난 지원 작업이있을 수 있습니다. 일부는 우선 순위가 높고 긴급한 행동이 필요할 수 있습니다. 따라서 오픈 소스 티켓팅 시스템 는 효율적이고 관리 가능한 방식으로 문제를 해결합니다. 관리자와 직원이 티켓을 쉽게 작성, 관리 및 응답하도록 도와줍니다. 또한 직원들은 이러한 작업의 진행 상황에 따라 다른 동료들과 의사 소통 할 수 있습니다. 이 블로그 게시물에서는 다음 사항을 다루고 Osticket vs Uvdesk를 비교합니다.
오스티켓이란 무엇입니까?
Osticket는 가장 널리 사용되는 오픈 소스 헬프 데스크 소프트웨어 중 하나입니다. 이 오픈 소스 티켓팅 시스템은 구성 가능하며 자체 호스팅 기능이 제공됩니다. 또한 지원 티켓에 쉽게 응답하고 이메일, 전화 통화 및 웹 양식을 통해 관련 동료와 효율적이고 신속하게 통신 할 수 있습니다. 사용자가보고 도구를 사용하여 사용자 정의 보고서를 생성 할 수있는 사용하기 쉬운 제어판이 제공되는 문의 관리 모듈이 있습니다. 또한 고객 지원 경험을 최대한 수준으로 향상시키는 거대한 플러그인 기반이 있습니다. 무엇 보다도이 오픈 소스 티켓팅 시스템 에는 사용자 정의 제어판, 티켓 필터, 자동 응답자, S 등과 같은 많은 기능이 있습니다. 이 무료 헬프 데스크 소프트웨어는 PHP로 작성되었으며 개발 및 배포에 관한 포괄적 인 문서가 제공됩니다. 따라서 github에서 오스티켓의 소스 코드를 복제 할 수 있습니다.
Uvdesk에 대한 간단한 개요
이 섹션에서는 uvdesk HelpDesk 소프트웨어를 검토합니다. 멀티 채널 지원 및 티켓 제작 기능과 함께 제공되는 또 다른 대안 오픈 소스 헬프 데스크 소프트웨어입니다. Uvdesk는 또한 보고서 생성 도구 및 타사 응용 프로그램과의 통합을 제공합니다. 또한오픈 소스 티켓팅 시스템 는 이메일 협업, 티켓 관리, 티켓 전달,보고, 지식 기반 관리 등을 포함한 많은 엔터프라이즈 수준의 기능을 제공합니다. Uvdesk는 확장 가능하며 Gmail, Hotmail, Amazon, Ebay 등과 같은 인기있는 앱과 통합을 제공합니다. 언더 인터페이스에 관한 한, 사용자가 요소를 쉽게 탐색 할 수있는 간단한 UI를 제공합니다. 또한 PHP, MySQL 및 Nginx와 같은 쉽고 간단한 요구 사항이 필요하므로 서버에서 안전하고 빠르며 쉽게 설정할 수 있습니다. UVDESK는 PHP로 작성되었으며 JavaScript에는 개발 및 배포에 관한 포괄적 인 문서가 제공됩니다. 따라서이 오픈 소스 헬프 데스크 소프트웨어의 소스 코드를 GitHub에서 복제 할 수 있습니다.
오스티켓 대 Uvdesk
블로그 게시물 의이 섹션에서는 Osticket vs Uvdesk를 살펴 보겠습니다. 우리가 위의 간단한 소개에서 언급했듯이, 당신은 오스티켓과 Uvdesk가 무엇인지 겪었습니다. 따라서 우리는이 두 개의 오픈 소스 헬프 데스크 소프트웨어를 기능 및 비즈니스 사용 사례와 비교하려고 노력할 것입니다. 이 두 오픈 소스 발권 시스템은 경쟁 기능을 제공한다는 것이 분명합니다. 그러나 다음 주요 기능으로 넘어 갑시다. 커뮤니티 스탠딩: 첫째, 우리는이 두** 오픈 소스 헬프 데스크 소프트웨어가 커뮤니티에 어떻게 서 있는지 볼 것입니다. 다행히도이 두 발권 솔루션은 커뮤니티에서 잘 보장됩니다. 오스티켓에는 Github Repo에 1.4k 포크와 2.3k 스타가 있습니다. 반면에 Uvdesk는 Github Repo에 779 개의 별이있는 249 개의 포크를 가지고 있습니다. 따라서 두 거인 모두에게 엄청난지지 문서를 찾을 수 있습니다. Tech Stack:이 무료 헬프 데스크 소프트웨어를 구축하는 데 사용되는 기술에 대해 이야기하면 둘 다 PHP 및 MySQL과 거의 동일한 스택을 사용하여 구축됩니다. 따라서 새로운 기능과 관련하여 확장하려는 개발자에게는 매우 도움이됩니다. Extensibility : UVDESK와 OSTICKET는 모두 확장 가능하며 타사 응용 프로그램과 통합을 제공합니다. 반면 Uvdesk는 주도권을 잡고 있으며 Amazon, eBay, Gmail , Yahoo Mail,와 같은 인기있는 플랫폼과 연결해 봅시다. 기능:이** 오픈 소스 티켓팅 시스템의 기능에 대해 이야기 할 때 모두 전문 및 엔터프라이즈 수준의 기능을 제공합니다. Uvdesk는 Knowledgebase,보고 도구, 양식 빌더, 사용자 정의, 번역 지원, 자동 워크 플로 등을 제공합니다. 다른 한편으로, Osticket에는 할당/전송 티켓, 사용자 정의 가능한 고객 지원 포털, 자동 중심, 티켓 필터 등이 제공됩니다.
결론
이것은 우리를이 블록 게시물의 끝으로 데려옵니다. 바라건대, 오픈 소스, 자조 및 무료 헬프 데스크 소프트웨어를 탐색하는 동안 올바른 선택을하는 데 도움이 될 것입니다. 우리는 Ostciket이 무엇인지, Uvdesk의 도입과 같은 몇 가지 중요한 주제를 겪었으며Osticket vs uvdesk 에 대한 비교를 이끌어 냈습니다. 아래의 “탐색"섹션에 언급 된 다른 관련 블로그 게시물이 많이 있습니다. 또한 비즈니스를 위해 Enterprise Level HelpDesk 소프트웨어를 배포하여 고객 지원 작업 및 응답을 자동화 할 때가되었습니다. 마지막으로, Containerize.com는 추가 오픈 소스 제품에 대해 글을 쓰고 있습니다. 이오픈 소스 헬프 데스크 소프트웨어 카테고리에 연락하십시오. 또한 소셜 미디어 계정 Facebook, LinkedIn 및 Twitter에서 우리를 따라갈 수 있습니다.
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