Archivio ##, organizzare e condividere le informazioni installando il plug -in Knowledge Explorer al discorso. Il discorso come KB è utile e offre ricche opzioni di ricerca.
Panoramica ## In questo mondo digitale in rapida espansione, è molto importante avere un’interazione a due lati con gli utenti finali. Pertanto, tutte le aziende di successo hanno sempre installato un forum di discussione per vari motivi come l’analisi del pubblico di destinazione, fornire supporto tecnico, raccogliere feedback, migliorare i prodotti e molti altri. Tuttavia, chiunque può creare un argomento e tutta la discussione avviene apertamente in modalità pubblica. In questo post sul blog, tratteremo i seguenti punti:
- Come funziona il discorso come base di conoscenza?
- Impostazione del plug -in Explorer di conoscenza al discorso
- Conclusione
Come funziona il discorso come base di conoscenza?
La base di conoscenza funge da database di documenti e informazioni. Viene utilizzato per raccogliere, gestire e condividere le informazioni pertinenti ai prodotti e alle procedure dell’azienda. Quando parliamo di un forum di discussione come Discourse, ci sono argomenti thread a lungo in cui gli utenti finali e i rappresentanti partecipano a un dibattito. In questo caso, i clienti trovano difficile trovare informazioni pertinenti. Per colpire questa seccatura, la comunità del discorso ha sviluppato un paio di plug -in di base. Avere il plug -in KB installato al Discorso diventa abbastanza veloce per i clienti per trovare le informazioni desiderate. Inoltre, ci sono diverse domande e domande dei clienti che rimangono senza risposta per un bel po ‘di tempo. Pertanto, documentare informazioni comunemente usate in argomenti in stile KB risparmiano il tempo e migliora l’esperienza del cliente.
Impostazione del plug -in Explorer di conoscenza al discorso
In questa sezione, vedremo come abilitare il plug -in Knowledge Explorer e ciò che offre. Poiché Discourse è una fonte completamente open source, il plug -in Knowledge Explorer è disponibile su GitHub. Ci sono semplici passaggi per installare qualsiasi plug -in al discorso. Pertanto, seguire le istruzioni menzionate in questa Guida all’installazione del plug -in. Dopo aver installato il plug -in, abilitare il plug -in attivando l’impostazione abilitata per Explorer. È possibile aggiungere categorie e tag alle impostazioni dei tag Explorer Knowledge. Puoi trovare il plug-in Explorer Knowledge dal menu in alto a destra come mostrato nell’immagine qui sotto
Ora, puoi vedere l’elenco degli argomenti di Base Base di conoscenza come mostrato nell’immagine
Inoltre, puoi cercare qualsiasi argomento dalla barra di ricerca appesa in alto. Ti consente di cercare per tag e categorie, nonché anche tu puoi eseguire una ricerca globale.
Infine, puoi aprire e condividere il link del documento con chiunque.
Conclusione
In questo articolo, abbiamo visto come il discorso può essere usato come base di conoscenza per un’azienda. È davvero importante avere un occhio forte sulle esigenze degli utenti finali. Per quanto riguarda il forum, dovremmo portarlo al livello successivo equipaggiandolo con il plug -in KB in modo che i clienti possano affrontare le risorse richieste facilmente e rapidamente. Containerize.com ha arruolato molti potenti software del forum nella categoria Discust Forum. Per aggiornamenti regolari, rimani in contatto con blog.containerize.com.