Gestisci tutte le tue richieste di supporto in un unico posto utilizzando Osticket. Converti le richieste create tramite e-mail, telefono e moduli in semplici biglietti basati sul Web.
Osticket è una soluzione software di help desk online open source. Osticket Helpdesk è un’alternativa gratuita ai sistemi di assistenza clienti elevati e complessi. È semplice, leggero, affidabile, basato sul web e facile da configurare e utilizzare. La parte migliore è che è completamente gratuito. Copriremo le seguenti sezioni in questo tutorial:
Cos’è l’osticket?
Osticket fornisce un pannello di controllo intuitivo e un componente di reporting in tempo reale. Gli utenti possono semplicemente accedere e creare i biglietti in alcuni semplici passaggi. Possono creare biglietti tramite il tuo sito Web, e -mail o telefono. I biglietti in arrivo verranno quindi salvati e assegnati agli agenti. Gli agenti riceveranno notifiche e -mail e risponderanno alle domande per aiutare a risolvere i loro problemi. I clienti e gli agenti possono discutere dettagli e progressi nella sezione commenti. I clienti possono tenere traccia delle loro richieste e progressi tramite il portale dei clienti integrato fornito da questo software di help desk online.
Pro e contro di osticket
Professionisti
- Osticket è estremamente intuitivo sia per gli utenti finali che per gli agenti di supporto.
- In bundle con caratteristiche ricche, Osticket ha tutto il necessario senza essere eccessivamente complicato.
- Osticket è completamente gratuito e il software di gestione dei biglietti open source.
- È leggero, sicuro, affidabile e facile da installare software di gestione dell’help desk.
- È flessibile da eseguire su tutti i server Web popolari tra cui Apache, Nginx, Lighttpd e IIS, ecc.
cons
- Osticket non fornisce dettagli analisi dei biglietti e statistiche come altri sistemi di help desk retribuiti.
- La sua interfaccia utente è molto semplice e di base rispetto ad altri sistemi di supporto.
Come installare l’osticket?
Segui questi passaggi per installare l’osticket con nginx su Ubuntu 18.04 LTS.
- Crea una nuova directory per l’osticket.
sudo mkdir -p /var/www/osticket/
cd /var/www/osticket/
- Scarica l’ultima configurazione di Osticket utilizzando i seguenti comandi.
sudo apt-get install wget unzip
sudo wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.14.1/osTicket-v1.14.1.zip
sudo unzip osTicket-v1.14.1.zip
- Successivamente, crea un file di configurazione dal file di esempio utilizzando questi comandi.
sudo su -
cd upload/
cp ost-sampleconfig.php ost-config.php
- Quindi modificare la proprietà della directory Web Osticket nell’utente e nel gruppo “WWW-DATA”.
sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket/
- Successivamente, crea un nuovo file di configurazione dell’host virtuale.
sudo vim /etc/nginx/sites-available/osticket.conf
- Quindi incollare il codice di configurazione in esso.
server {
listen 80;
server_name 13.52.217.10; ## change server_name as per your domain name.
root /var/www/osticket/upload;
access_log /var/log/nginx/access.log;
error_log /var/log/nginx/error.log;
index index.php index.html index.htm;
# Enable gzip
gzip on;
gzip_min_length 1000;
gzip_types text/plain application/x-javascript text/xml text/css application/xml;
set $path_info "";
location ~ /include {
deny all;
return 403;
}
if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
set $path_info $1;
}
location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
}
if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
set $path_info $1;
}
location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
}
location / {
try_files $uri $uri/ index.php;
}
location ~ \.php$ {
fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
include fastcgi_params;
include snippets/fastcgi-php.conf;
fastcgi_pass unix:/run/php/php7.2-fpm.sock;
}
}
- Modifica il nome del server secondo il nome di dominio. Salva il file ed esci.
- Ora collega questo file host virtuale alla cartella abilitata per siti utilizzando il comando seguente
ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket.conf /etc/nginx/sites-enabled/
- Test per eventuali errori di configurazione utilizzando il comando seguente
nginx -t
- Ora riavvia il servizio Nginx utilizzando il comando seguente
sudo systemctl restart nginx
- Ora inserisci il nome di dominio in qualsiasi browser Web per avviare la procedura guidata di installazione come mostrato nella figura seguente
- Abilita le estensioni richieste da Php.ini e fai clic su “Continua”.
- Compila tutte le informazioni richieste e fai clic su " Installa ora" .
- Nelle impostazioni del database, immettere dbname, nome utente e password.
- Finalmente fare clic sul pulsante “Installa ora”
- Dopo il completamento dell’installazione, mostrerà la pagina con il messaggio di successo.
- Successivamente, modifica l’autorizzazione di OST-config.php per rimuovere l’accesso alla scrittura eseguendo il seguente comando:
cd /var/www/osticket/upload/
chmod 0644 include/ost-config.php
Conclusione
Osticket è più adatto per le aziende a basso budget o per quelle che desiderano un semplice sistema di help desk e non complesso. È software di help desk online semplice, leggero, affidabile, open source e totalmente gratuito. Il che rende Osticket un’ottima alternativa ai sistemi di assistenza clienti a più costo. Per saperne di più sulle funzionalità e sulla guida di installazione dell’osticket, consulta il seguente tutorial.
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