Mengotomatiskan tugas layanan pelanggan, mengelola tiket dukungan yang kompleks, dan mengukur kinerja menggunakan perangkat lunak HelpDesk gratis. Mari kita lalui Osticket & Uvdesk.

Osticket vs Uvdesk

Ringkasan

Selamat datang di posting blog baru lainnya di serangkaian Open Source Helpdesk Software. Di masa lalu, kami telah menerbitkan artikel yang sangat menarik tentang topik -topik seperti Cara Mengembangkan Plugin Osticket | IT helpdesk software, mengotomatiskan sistem tiket menggunakan WordPress dan Osticket, dan beberapa lagi. Namun, jika Anda adalah bisnis yang mapan atau startup kecil, bisnis Anda dapat memanfaatkan sistem tiket open source. Ada berbagai aspek yang dapat kita jelajahi tentang bagaimana perangkat lunak helpdesk gratis dapat memberikan keunggulan kompetitif untuk bisnis Anda. Di organisasi besar, ada beberapa produk dengan ribuan dan jutaan pengguna menggunakan produk tersebut. Oleh karena itu, mungkin ada kumpulan besar tugas pendukung yang mungkin terjadi setiap hari. Beberapa bisa datang dengan prioritas tinggi dan membutuhkan tindakan mendesak. Jadi, sistem tiket open source****membahas masalah dengan cara yang efisien dan mudah dikelola. Ini membantu manajer dan karyawan membuat, mengelola, dan menanggapi tiket dukungan dengan mudah. Lebih lanjut, karyawan dapat berkomunikasi dengan teman -teman lain tentang kemajuan tugas -tugas ini dengan cara yang dapat dilacak. Dalam posting blog ini, kami akan membandingkan Osticket vs Uvdesk dengan membahas poin -poin berikut.

APA ITU OSTICKET?

OSTICKET adalah salah satu perangkat lunak helpdesk open source yang paling banyak digunakan . Sistem tiket open source ini sangat dapat dikonfigurasi dan dilengkapi dengan kemampuan hosting sendiri. Selain itu, ini memungkinkan Anda menanggapi tiket dukungan dengan mudah, berkomunikasi dengan kolega yang bersangkutan secara efisien dan cepat melalui email, panggilan telepon, dan formulir web. Ada modul manajemen pertanyaan yang dilengkapi dengan panel kontrol yang mudah digunakan di mana pengguna dapat menghasilkan laporan khusus menggunakan alat pelaporan. Lebih lanjut, ada basis plugin besar yang meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan ke level terbaik. Di atas segalanya, sistem tiket open source ini memiliki banyak fitur seperti panel kontrol kustomisasi, filter tiket, penesik autor, dan banyak lagi. Perangkat lunak HelpDesk gratis ini ditulis dalam PHP, dilengkapi dengan dokumentasi komprehensif mengenai pengembangan dan penyebaran. Oleh karena itu, Anda dapat mengkloning kode sumber osticket dari github.

Tinjauan singkat UVDesk

Di bagian ini, kami akan meninjau UVDESK Perangkat Lunak HelpDesk. Ini adalah alternatif lain perangkat lunak helpdesk open sourceyang dilengkapi dengan dukungan multi-channel dan kemampuan pembuatan tiket. UVDESK juga menawarkan alat pembuatan laporan dan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga. Selain itu,Sistem Tiket Open Source menyediakan banyak fitur tingkat perusahaan yang mencakup kolaborasi email, manajemen tiket, penerusan tiket, pelaporan, manajemen basis pengetahuan, dan banyak lagi. UVDesk dapat diperluas dan menawarkan integrasi dengan aplikasi populer seperti Gmail, Hotmail, Amazon, Ebay, dan banyak lagi. Sejauh menyangkut antarmuka di bawah, ia menawarkan UI sederhana di mana pengguna dapat menavigasi melalui elemen dengan mudah. Lebih lanjut, aman, cepat, dan mudah diatur di server karena membutuhkan persyaratan yang mudah dan sederhana seperti PHP, MySQL, dan Nginx. UVDESK ditulis dalam PHP, JavaScript hadir dengan dokumentasi komprehensif mengenai pengembangan dan penyebaran. Oleh karena itu, Anda dapat mengkloning kode sumber perangkat lunak Helpdesk open source ini dari GitHub.

Osticket vs Uvdesk

Di bagian posting blog ini, kami akan melalui Osticket vs Uvdesk. Anda telah melalui apa itu Osticket dan Uvdesk seperti yang telah kami sebutkan dalam perkenalan singkat mereka di atas. Oleh karena itu, kami akan mencoba membandingkan dua perangkat lunak helpdesk open source ini mengenai fitur dan kasus penggunaan bisnis mereka. Karena jelas sekarang bahwa kedua sistem tiket open source ini menawarkan fitur kompetitif. Namun, mari kita lompat ke fitur -fitur utama berikut. Berdiri Komunitas: Pertama, kita akan melihat bagaimana dua** open source helpdesk Softwareini berdiri di komunitas, dan untungnya, kedua solusi tiket ini telah diperbaiki dengan baik di komunitas. Osticket memiliki 1.4k garpu dan bintang 2.3K di repo github -nya. Sedangkan, UVDesk memiliki 249 garpu dengan 779 bintang di repo github -nya. Karena itu, Anda dapat menemukan dokumentasi pendukung yang luar biasa untuk kedua raksasa. Tech Stack: Jika kita berbicara tentang teknologi yang digunakan untuk membangun perangkat lunak helpdesk gratis ini**, keduanya dibangun menggunakan tumpukan yang hampir sama yaitu PHP dan MySQL. Oleh karena itu, sangat membantu bagi pengembang yang ingin memperluasnya mengenai fitur baru. Extensibility : Baik UVDesk dan Osticket dapat diperluas dan menawarkan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga. Sedangkan, UVDesk memimpin, dan mari kita buat koneksi dengan beberapa platform populer seperti Amazon, eBay, Gmail , Yahoo Mail, dan banyak lagi. Fitur: Ketika kita berbicara tentang fitur-fitur ini** sistem tiket open source**, keduanya menawarkan fitur tingkat profesional dan perusahaan. UVDesk menawarkan pengetahuan, alat pelaporan, pembangun formulir, penyesuaian, dukungan terjemahan, alur kerja otomatis, dan banyak lagi. Di sisi lain, Osticket muncul dengan tiket penugasan/transfer, portal dukungan pelanggan yang dapat disesuaikan, pengulangan otomatis, filter tiket, dan banyak lagi.

Kesimpulan

Ini membawa kita ke akhir pos blok ini. Mudah-mudahan, ini akan membantu Anda dalam membuat pilihan yang tepat saat menjelajahi open source, hosting sendiri, dan perangkat lunak helpdesk gratis. Kami telah melalui beberapa topik kritis seperti apa itu Ostciket, pengenalan UVDesk dan juga telah menarik perbandingan tentangOsticket vs Uvdesk . Ada banyak posting blog lain yang relevan yang disebutkan di bagian “Jelajahi” di bawah ini. Selain itu, ini adalah waktu yang tepat untuk menggunakan perangkat lunak Helpdesk tingkat perusahaan untuk bisnis Anda untuk mengotomatiskan tugas dan tanggapan dukungan pelanggan. Akhirnya, containerize.comtelah menulis pada produk open source lebih lanjut. Harap tetap berhubungan dengan iniOpen Source Helpdesk Software Kategori untuk pembaruan rutin. Selain itu, Anda dapat mengikuti kami di akun media sosial kami Facebook, LinkedIn, dan Twitter.

Mengeksplorasi

Anda mungkin menemukan tautan berikut yang relevan.