Automatiser les tâches de service à la clientèle, gérer des billets de support complexes et mesurer les performances à l’aide d’un logiciel HelpDesk gratuit. Passons à Ostticket & Uvdesk.

OSTICKET VS UVDESK

Aperçu

Bienvenue dans un autre nouvel article de blog dans la série de Open Source Helpdesk Software. Dans le passé récent, nous avons publié des articles très intéressants sur les sujets tels que Comment développer un plugin OSTICKET | Il HelpDesk Software, Automatiser le système de billetterie à l’aide de WordPress et Ostticket, et d’autres. Cependant, si vous êtes une entreprise bien établie ou une petite startup, votre entreprise peut tirer parti d’un système de billetterie open source. Il existe divers aspects que nous pouvons explorer sur la façon dont le logiciel de service d’assistance gratuit peut donner un avantage concurrentiel à votre entreprise. Dans d’énormes organisations, il existe plusieurs produits avec des milliers et des millions d’utilisateurs utilisant ces produits. Par conséquent, il peut y avoir un énorme bassin de tâches de soutien qui peuvent survenir quotidiennement. Certains pourraient avoir une priorité élevée et nécessiter des actions urgentes. Ainsi, un Système de billetterie open source résout les problèmes de manière efficace et gérable. Il aide les gestionnaires et les employés à créer, gérer et répondre facilement aux billets de soutien. De plus, les employés peuvent communiquer avec les autres partenaires sur les progrès de ces tâches de manière traçable. Dans cet article de blog, nous comparerons OSTICKET VS UVDESK en couvrant les points suivants.

Qu’est-ce que l’osticket?

OSTICKET est l’un des le logiciel d’assistance open source les plus utilisés . Ce système de billetterie open source est hautement configurable et est livré avec des capacités d’auto-hébergement. De plus, il vous permet de répondre facilement aux billets d’assistance, de communiquer avec les collègues concernés efficacement et rapidement par e-mail, appels téléphoniques et formulaires Web. Il existe un module de gestion de demandes qui est livré avec un panneau de configuration facile à utiliser où les utilisateurs peuvent générer des rapports personnalisés à l’aide de l’outil de rapport. De plus, il existe une énorme base de plugins qui améliore l’expérience de support client au plus haut niveau. Surtout, ce Système de billetterie open source possède de nombreuses fonctionnalités telles qu’un panneau de configuration de personnalisation, des filtres de billets, des porte-autores, et bien d’autres. Ce logiciel gratuit d’assistance est rédigé en PHP, est livré avec une documentation complète concernant le développement et le déploiement. Par conséquent, vous pouvez cloner le code source d’Osticket de github.

Un bref aperçu des uvdesk

Dans cette section, nous passerons en revue UVDESK Helpdesk Software. Il s’agit d’une autre alternative Open Source HelpDesk Softwarequi est livré avec des capacités de support multicanal et de création de billets. UVDESK propose également des outils de génération de rapports et une intégration avec des applications tierces. De plus,Open Source Bicketing System fournit de nombreuses fonctionnalités de niveau d’entreprise qui incluent la collaboration par e-mail, la gestion des billets, le transfert de billets, les rapports, la gestion de la base de connaissances, etc. UVDESK est extensible et propose des intégrations avec des applications populaires telles que Gmail, Hotmail, Amazon, eBay et bien d’autres. En ce qui concerne l’interface Under, il propose une interface intermédiaire simple où les utilisateurs peuvent facilement parcourir les éléments. De plus, il est sécurisé, rapide et facile à configurer sur les serveurs car il nécessite des exigences faciles et simples telles que PHP, MySQL et Nginx. UVDESK est rédigé en PHP, JavaScript est livré avec une documentation complète concernant le développement et le déploiement. Par conséquent, vous pouvez cloner le code source de ce logiciel d’assistance open source de GitHub.

OSTICKET VS UVDESK

Dans cette section de l’article de blog, nous passerons par Osticket vs Uvdesk. Vous avez traversé ce qui est OSTICKET et UVDESK comme nous l’avons mentionné dans leurs brèves introductions ci-dessus. Par conséquent, nous essaierons de comparer ces deux logiciels d’assistance open source concernant leurs fonctionnalités et les cas d’utilisation de l’entreprise. Car il est clair maintenant que ces deux systèmes de billetterie open source offrent des fonctionnalités compétitives. Cependant, passons aux caractéristiques clés suivantes. Community Standing: Premièrement, nous verrons comment ces deux** Open Source Helpdesk Softwarese trouvent dans la communauté, et heureusement, ces deux solutions de billetterie sont bien renvoyées dans la communauté. OSTICKET possède 1,4 000 fourches et 2,3k d’étoiles sur son dépôt GitHub. Alors que UVDESK a 249 fourches avec 779 étoiles sur son repo GitHub. Par conséquent, vous pouvez trouver une immense documentation de soutien pour les deux géants. Tech Stack: Si nous parlons des technologies utilisées pour construire ces Software Helpdesk**, les deux sont construits en utilisant presque la même pile que PHP et MySQL. Par conséquent, il est très utile pour les développeurs qui souhaitent l’étendre concernant les nouvelles fonctionnalités. Extensibilité : Uvdesk et Osticket sont extensibles et offrent des intégrations avec des applications tierces. Alors que Uvdesk prend les devants et établissons des connexions avec certaines plateformes populaires telles que Amazon, eBay, Gmail , Yahoo Mail, et plus. Fonctionnalités: Lorsque nous parlons des fonctionnalités de ces** Systèmes de billetterie open source**, tous deux proposent des fonctionnalités professionnelles et au niveau de l’entreprise. UVDESK propose une base de connaissances, un outil de rapport, un constructeur de formulaires, des personnalisations, une prise en charge de la traduction, des workflows automatisés, etc. De l’autre côté, OSTICKET propose des billets Assign / Transfer, un portail d’assistance client personnalisable, un filtre de billets et plus encore.

Conclusion

Cela nous amène à la fin de ce post de bloc. Espérons que cela vous aidera à faire le bon choix tout en explorant l’open source, l’auto-hébergement et Software Helpdesk. Nous avons parcouru des sujets critiques tels que ce qui est Ostciket, l’introduction d’Uvdesk et avons également établi une comparaison surOSTICKET VS UVDESK . Il existe de nombreux autres articles de blog pertinents mentionnés dans la section «Explorer» ci-dessous. En outre, il est grand temps de déployer un logiciel d’assistance au niveau de l’entreprise pour que votre entreprise automatise les tâches et les réponses du support client. Enfin, contenerize.coma écrit sur d’autres produits open source. Veuillez rester en contact avec cette catégorie[]Open Source HelpDesk Catégorie pour les mises à jour régulières. De plus, vous pouvez nous suivre sur nos comptes de médias sociaux Facebook, LinkedIn et Twitter.

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