Archive, organisez et partagez les informations en installant le plugin Knowledge Explorer chez Discours. Le discours comme KB est utile et offre de riches options de recherche.
Aperçu
Dans ce monde numérique en expansion rapide, il est très important d’avoir une interaction bilatérale avec les utilisateurs finaux. Par conséquent, toutes les entreprises prospères ont toujours installé un forum de discussion pour diverses raisons telles que l’analyse du public cible, fournissent un support technique, la collecte de commentaires, l’amélioration des produits et bien d’autres. Cependant, n’importe qui peut créer un sujet et toutes les discussions se produisent ouvertement en mode public. Dans cet article de blog, nous couvrirons les points suivants:
- Comment fonctionne le discours en tant que base de connaissances?
- Configuration du plugin d’explorateur de connaissances au discours
- Conclusion
Comment fonctionne le discours en tant que base de connaissances?
La base de connaissances agit comme une base de données de documents et d’informations. Il est utilisé pour collecter, gérer et partager les informations pertinentes pour les produits et procédures de la Société. Lorsque nous parlons d’un forum de discussion comme Discours, il y a de longs sujets filetés où les utilisateurs finaux et les représentants participent à un débat. Dans ce cas, les clients ont du mal à trouver des informations pertinentes. Pour faire l’objet de tracas, la communauté du discours a développé quelques plugins de base de connaissances. Le plugin KB installé sur Discours devient assez rapide pour les clients pour trouver les informations souhaitées. De plus, il existe plusieurs requêtes et questions clients qui restent sans réponse pendant assez longtemps. Par conséquent, la documentation des informations couramment utilisées dans des sujets de style KB gagne du temps et améliore l’expérience client.
Configuration du plugin d’explorateur de connaissances au discours
Dans cette section, nous verrons comment activer le Knowledge Explorer Plugin et ce qu’il offre. Comme le discours est une source complètement open, le plugin de l’explorateur de connaissances est disponible chez github. Il y a des étapes faciles pour installer n’importe quel plugin au discours. Par conséquent, suivez les instructions mentionnées dans ce Guide d’installation du plugin. Après avoir installé le plugin, activez le plugin en activant le paramètre activé par l’explorateur de connaissances. Vous pouvez ajouter des catégories et des balises aux paramètres de balises d’explorateur de connaissances. Vous pouvez trouver le plugin Knowledge Explorer à partir du menu supérieur-droite comme indiqué dans l’image ci-dessous
Maintenant, vous pouvez voir la liste des styles de base de connaissances des sujets comme indiqué dans l’image
De plus, vous pouvez rechercher n’importe quel sujet de la barre de recherche accrochée en haut. Il vous permet de rechercher par des balises et des catégories ainsi que vous pouvez également effectuer une recherche globale.
Enfin, vous pouvez ouvrir et partager le lien du document avec n’importe qui.
Conclusion
Dans cet article, nous avons vu comment le discours peut être utilisé comme base de connaissances pour une entreprise. Il est vraiment important d’avoir un regard fort sur les besoins des utilisateurs finaux. En ce qui concerne le forum, nous devons le faire passer au niveau suivant en l’équipant du plugin KB afin que les clients puissent aborder les ressources requises facilement et rapidement. contenerize.com a enrôlé de nombreux logiciels de forum puissants dans Forum de discussion. Pour les mises à jour régulières, veuillez rester connecté avec blog.conteainerise.com.