فرآیند HelpDesk را با یکپارچه سازی وردپرس و ادغام استیکت خودکار کنید. سوالات مشتریان را از طریق فرم های مبتنی بر وب به بلیط های پشتیبانی تبدیل کنید.
مشتریان شما می توانند در مورد محصولات/خدمات شما نمایش داده شوند. آنها نمایش داده های خود را از طریق اشکال مختلف در سایت وردپرس شما ارسال می کنند. ادغام Osticket-Wordpress به تبدیل این نمایش داده ها به بلیط کمک می کند. این داده ها را از طریق API به سیستم Helpdesk به Osticket ارسال می کند. Osticket یک سیستم بلیط منبع باز و رایگان است. مشتریان می توانند در مورد سؤالات خود در مورد استیکت بلیط ایجاد کنند. این سیستم HelpDesk باعث می شود هر سازمانی بتواند نمایش داده های حاصل از مشتریان خود را مدیریت کند. مدیر می تواند بخش ها و تیم ها را ایجاد کند و با توجه به ماهیت بلیط های ایجاد شده ، بلیط را به عوامل مختلف اختصاص دهد. این سیستم منبع باز رایگان مسائل را پیگیری می کند. این هم به مشتریان و هم نمایندگان اجازه می دهد تا در مورد بلیط اظهار نظر کنند تا در مورد پیشرفت بحث کنند. ما بخش های زیر را در این پست وبلاگ پوشش خواهیم داد:
فرآیند ادغام:
ادغام Osticket و WordPress به یک فرم تماس در سایت وردپرس با زمینه های زیر نیاز دارد
- موضوع کمک کنید
- ایمیل
- نام کامل
- موضوع
- پیام فرم تماس باید ایمیل ارسال کند ، زیرا این افزونه عملکرد WP_MAIL را برای دریافت داده های فرم ها وصل می کند.
نصب افزونه وردپرس:
- به داشبورد مدیر سایت وردپرس خود بروید.
- بعدی به بخش افزونه ها بروید.
- سپس این افزونه را نصب کنید. 4- بعد از آن افزونه را فعال کنید.
- و به “تنظیم” -> “اتصال Osticket” بروید.
- سپس URL سایت Osticket خود را وارد کنید.
- کلید API ایجاد شده از پانل مدیر Osticket را وارد کنید (در بخش بعدی توضیح داده شده است). 8- در پایان تمام زمینه ها را برای نقشه برداری از داده ها از فرم تماس خود به قسمت های بلیط Osticket پر کنید.
روش احراز هویت:
احراز هویت API از طریق کلیدهای API پیکربندی شده در پانل مدیر Osticket انجام می شود. کلیدهای API تولید می شوند و به یک آدرس IP منبع که در برابر IP منبع درخواست های HTTP API تأیید شده است ، پیوند می یابد. برای ایجاد کلید API
- به پانل مدیر Osticket بروید.
- روی “مدیریت” کلیک کنید.
- به زیر منو “کلیدهای API” بروید.
- بر روی “افزودن کلید جدید API” کلیک کنید.
- “وضعیت” را فعال کنید.
- کادر انتخاب “می تواند بلیط ایجاد کند” را بررسی کنید.
- آدرس IP سایت وردپرس خود را وارد کرده و به “افزودن کلید” ضربه بزنید.
نتیجه:
ادغام Osticket-Wordpress فرایند بلیط را خودکار می کند. از این رو این زندگی را برای تیم پشتیبانی آسان تر می کند. سوالات در وب سایت وردپرس به طور خودکار به بلیط های پشتیبانی در Osticket تبدیل می شود. به طوری که تیم پشتیبانی می تواند همه سؤالات مشتریان را راحت تر و کارآمدتر مدیریت کند. نمایندگان پشتیبانی از طریق اعلان های ایمیل مطلع می شوند. بنابراین ، نمایندگان می توانند نمایش داده های مشتریان را به موقع حل کنند. بخش نظر در مورد OSTICKET به مشتریان و نمایندگان پشتیبانی می کند تا به طور مؤثر و به موقع ارتباط برقرار کنند. همچنین باعث می شود مدیران بتوانند پیشرفت هر بلیط را پیگیری کنند.
کاوش:
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد Osticket و WordPress ، لطفاً این صفحات را بررسی کنید: