automatizar tareas de servicio al cliente, administrar boletos de soporte complejos y medir el rendimiento utilizando un software de servicio de ayuda gratuito. Pasemos por Osticket y Uvdesk.

Osticket vs Uvdesk

Descripción general

Bienvenido a otra nueva publicación de blog en la serie de software de servicio de código abierto de código abierto. En el pasado reciente, hemos publicado artículos muy interesantes sobre los temas como Cómo desarrollar el complemento Osticket | ITS HelpDesk Software, automatizar el sistema de tickets usando WordPress y Osticket, y algunos más. Sin embargo, si usted es un negocio bien establecido o una pequeña startup, su negocio puede aprovechar un sistema de boletos de código abierto. Hay varios aspectos que podemos explorar de cómo Software de servicio de ayuda gratuito puede dar una ventaja competitiva a su negocio. En grandes organizaciones, hay múltiples productos con miles y millones de usuarios que usan esos productos. Por lo tanto, puede haber un gran grupo de tareas de apoyo que pueden ocurrir a diario. Algunos podrían venir con alta prioridad y requerir acciones urgentes. Entonces, un sistema de ticketing de código abierto****aborda los problemas de una manera eficiente y manejable. Ayuda a los gerentes y empleados a crear, administrar y responder a los boletos de apoyo fácilmente. Además, los empleados pueden comunicarse con los otros compañeros por el progreso de estas tareas de una manera rastreable. En esta publicación de blog, compararemos Osticket vs Uvdesk cubriendo los siguientes puntos.

¿Qué es Osticket?

Osticket es uno de los software de servicio de código abierto más utilizado****. Este sistema de tickets de código abierto es altamente configurable y viene con capacidades de autohostación. Además, le permite responder a los boletos de soporte fácilmente, comunicarse con los colegas interesados ​​de manera eficiente y rápida por correo electrónico, llamadas telefónicas y formularios web. Hay un módulo de gestión de consultas que viene con un panel de control fácil de usar donde los usuarios pueden generar informes personalizados utilizando la herramienta de informes. Además, hay una gran base de complementos que mejora la experiencia de atención al cliente al máximo nivel. Sobre todo, este sistema de tickets de código abierto tiene muchas características, como un panel de control de personalización, filtros de boletos, autorespondedores, S y muchos más. Este software gratuito de servicio de ayuda está escrito en PHP, viene con documentación integral con respecto al desarrollo y la implementación. Por lo tanto, puede clonar el código fuente de Osticket de Github.

Una breve descripción de Uvdesk

En esta sección, revisaremos UVDESK Software de HelpDesk. Es otra alternativa Software de servicio de código abiertoque viene con capacidades de soporte multicanal y creación de boletos. UVDESK también ofrece informes de generación de herramientas e integración con aplicaciones de terceros. Además,Sistema de boletos de código abierto proporciona muchas características de nivel empresarial que incluyen colaboración por correo electrónico, gestión de boletos, reenvío de boletos, informes, gestión de la base de conocimiento y más. Uvdesk es extensible y ofrece integraciones con aplicaciones populares como Gmail, Hotmail, Amazon, eBay y muchos más. En lo que respecta a la interfaz Under, ofrece una IU simple donde los usuarios pueden navegar a través de elementos fácilmente. Además, es seguro, rápido y fácil de configurar en los servidores, ya que requiere requisitos fáciles y simples como PHP, MySQL y NGINX. UVDESK está escrito en PHP, JavaScript viene con documentación integral con respecto al desarrollo y la implementación. Por lo tanto, puede clonar el código fuente de este software de servicio de código abierto de Github.

Osticket vs Uvdesk

En esta sección de la publicación del blog, pasaremos por Osticket vs Uvdesk. Has pasado por lo que es Osticket y Uvdesk, como hemos mencionado en sus breves presentaciones anteriores. Por lo tanto, intentaremos comparar estos dos software de servicio de código abierto con respecto a sus características y casos de uso comercial. Como está claro ahora que ambos sistemas de boletos de código abierto ofrecen características competitivas. Sin embargo, subamos a las siguientes características clave. Comunidad de pie: En primer lugar, veremos cómo estos dos** Software de servicio de código abiertose encuentra en la comunidad, y afortunadamente, ambas soluciones de venta de boletos están bien reputadas en la comunidad. Osticket tiene horquillas 1.4k y 2.3k estrellas en su repositorio de GitHub. Mientras que Uvdesk tiene 249 tenedores con 779 estrellas en su repositorio de GitHub. Por lo tanto, puede encontrar una inmensa documentación de apoyo para ambos gigantes. Tech Stack: Si hablamos de las tecnologías utilizadas para construir este software de servicio de ayuda gratuito**, ambos están construidos utilizando casi la misma pila que es PHP y MySQL. Por lo tanto, es bastante útil para los desarrolladores que desean extenderlo con respecto a las nuevas características. Extensibilidad : Tanto Uvdesk como Osticket son extensibles y ofrecen integraciones con aplicaciones de terceros. Mientras que Uvdesk está tomando la iniciativa, y hagamos conexiones con algunas plataformas populares como Amazon, eBay, Gmail , Yahoo Mail, y más. Características: Cuando hablamos sobre las características de estos** sistemas de boletos de código abierto**, ambos ofrecen características profesionales y de nivel empresarial. UVDESK ofrece BaseBase, Herramienta de informes, constructor de formularios, personalizaciones, soporte de traducción, flujos de trabajo automatizados y más. Por otro lado, Osticket presenta boletos de asignación/transferencia, portal de atención al cliente personalizable, autocromitante, filtro de boletos y más.

Conclusión

Esto nos lleva al final de esta publicación en el bloque. Con suerte, lo ayudará a tomar la decisión correcta al explorar el software de código abierto, autohostado y GRATUITO de servicio de ayuda. Hemos pasado por algunos temas críticos, como lo que es Ostciket, la introducción de Uvdesk y también hemos hecho una comparación sobreOsticket vs Uvdesk . Hay muchas otras publicaciones de blog relevantes mencionadas en la sección “Explorar” a continuación. Además, es hora de implementar el software de servicio de ayuda de nivel empresarial para su empresa para automatizar las tareas y respuestas de atención al cliente. Finalmente, Contenerize.comha estado escribiendo sobre otros productos de código abierto. Manténgase en contacto con esteSoftware de servicio de código abierto Categoría para actualizaciones regulares. Además, puede seguirnos en nuestras cuentas de redes sociales Facebook, LinkedIn y Twitter.

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