تطبيقات الدردشة المفتوحة المصدر تساعد الفرق على التعاون مع بعضها البعض في الوقت الفعلي. يمكن استخدام هذه لتوليد الرصاص ، ودعم العملاء ، والاتصال الجماعي.

برنامج دردشة دعم العملاء

ملخص

يتخلى عدد كبير من مستخدمي العملاء على مواقع التجارة الإلكترونية دون التحقق بسبب ضعف تجربة المستخدم. ولكن إذا كان لديك برنامج دردشة مباشرة مثبتة على موقع الويب والتفاعل مع المستخدم قبل ضياعه أو مغادرته موقع الويب ، فيمكنك حفظ هذا العميل. يريد العملاء الإجابة على أسئلتهم على الفور ، ويمكن أن يؤدي أي ارتباك أثناء عملية الشراء إلى فقدان البيع. ومع ذلك ، فإن مجتمع المصدر المفتوح نابض بالحياة للغاية وقد طور العديد من برنامج دردشة دعم العملاء مفتوح المصدر****. يساعدك استخدام حل برامج الدردشة الحية المناسبة على الاستجابة لاستفسارات عميلك على الفور وتحويلها إلى مبيعات. يهدف منشور المدونة هذا إلى مشاركة قائمة تطبيقات الدردشة الحية المجانية ذات التصنيف الأعلى والتي نعتقد أنها الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة.

Rocket.Chat

Rocket.Chat هو برنامج محادثة ويب مفتوح المصدر.إنه نظام دردشة مجاني ومستضيف تمامًا. إنها منصة اتصال شاملة توفر اتصالًا للفريق باستخدام الرسائل المباشرة والرسائل الجماعية. Rocket.Chat لديه مجتمع مفتوح المصدر ضخم. نتيجة لذلك ، يحتوي تطبيق الدردشة المفتوح المصدرعلى المزيد من الإضافات المتاحة لزيادة تعزيز تجربة المنتج. يساعد الفرق على العمل عن بُعد لأنه يوفر أدوات الدردشة الصوتية والفيديو. يمكن أن يكون بديلا رخيصا للتكبير والركود. فيما يلي الميزات البارزة لحل الدردشة المفتوحة المصدر.

  • BYOS (أحضر الخادم الخاص بك)
  • Hubot Friendly - [مشروع تكامل Hubot]
  • مصادقة LDAP
  • واجهات برمجة التطبيقات (APIs)
  • تطبيق سطح المكتب عبر المنصات الأصلي اقرأ المزيد

zulip

Zulip هي واحدة من أكثر حلول الدردشة ذات المصدر المفتوحالتي تتبع نموذج الخيوط المستند إلى الدفق. في Zulip ، يمكنك الاشتراك في التدفقات بدلاً من القنوات بحيث يتم إخطارك فقط بالتدفقات التي تهتم بها. يساعدك اشتراك الدفق هذا في تتبع المحادثات لاحقًا والاحتفاظ به. تطبيق الدردشة المفتوح المصدر هذا عبارة عن طورة متقاطعة ويوفر واجهات برمجة التطبيقات لتطوير عمليات تكاملك المخصصة. مثل برنامج الدردشة على الويب الأخرى ، فإنه يدعم الرموز التعبيرية والصور المضمنة والفيديو ومعاينات تغريدة. Zulip هو برمجيات مجانية ومفتوحة المصدر بنسبة 100 ٪. فيما يلي أفضل الميزات لبرنامج الدردشة لدعم العملاء.

  • معاينات الصورة والفيديو والتغريدة المضمنة: تقوم Zulip تلقائيًا بإنشاء معاينة للروابط التي ترسلها في المحادثات
  • الارتباط التلقائي القابل للتخصيص: تخصيص علامة Zulip للربط تلقائيًا إلى متتبع المشكلات أو github.
  • التكامل: احصل على التنبيهات والتحديثات من خدماتك المفضلة مع عمليات تكامل خارج الجرف لـ Trac و Nagios و Github و Jenkins والمزيد.
  • API: Zulip لديه واجهة برمجة تطبيقات مميتة وترابط بيثون
  • تطبيقات الأجهزة المحمولة: تدعم تطبيقات iOS و Android ذات الجودة الأصلية.
  • تطبيقات سطح المكتب: تدعم تطبيقات سطح المكتب متعددة المنصات. اقرأ المزيد

matterny

Matterns هو برنامج محادثة ويب مفتوح المصدر ، وهو آمن للغاية وقابل للتطوير. أولاً ، يعتبر بديلاً لتطبيقات الدردشة المباشرة الأكثر شعبية. ثانياً ، هذا تطبيق الدردشة المفتوحة المصدرهو مزيج من كل من فرق Slack و Microsoft. في الختام ، يجعلها مجموعة كبيرة من التطبيقات. يساعد حل الدردشة المفتوح المصدرالشركات الكبيرة على توحيد جميع اتصالاتها. على سبيل المثال ، الدردشة الجماعية ، ومحادثات الفيديو ، ومشاركة المستندات في وقت واحد. لذلك ، اجعل من السهل البحث واكتشاف المعلومات. فيما يلي بعض من أهم ميزات Mattern

  • تسريع سير العمل بأدوات متكاملة
  • مجموعة تكامل DevOps
  • Webhooks الواردة والصادرة
  • الإضافات والتمديدات
  • مجموعة أدوات الروبوتات والمطورين
  • مكتبة API قوية اقرأ المزيد

دعنا نتحدث

دعنا الدردشة هي برنامج دردشة دعم العملاء* للفرق الصغيرة. تم تطوير برنامج الدردشة على الويب باستخدام Node.js و MongoDB ويركز على النشر السهل والسريع. يمكنك تثبيته على الخادم الخاص بك ببضع نقرات. إنه مصدر مجاني ومفتوح بنسبة 100 ٪ مع توفر رمز المصدر على Github. ما يجعلنا نتحدث فريدة من نوعها من البرامج المفتوحة المصدر الأخرى هي ميزات المؤسسات مثل مصادقة LDAP و Kerberos. يتم تحديث برنامج دردشة دعم العملاء*باستمرار من قبل فريق التطوير ويتم إضافة المزيد والمزيد من الميزات. إليك أفضل الميزات المتاحة الآن

  • مصادقة LDAP / Kerberos
  • XMPP Multi-User Chat (MUC)
  • HUBOT ودية
  • API تشبه الراحة
  • النصوص / سجل الدردشة اقرأ المزيد

botpress

chatbots في ارتفاع هذه الأيام. سواء كنت تستخدمها للمبيعات أو التسويق أو الدعم ، يمكن أن تكون إضافة رائعة لفريقك الافتراضي. وبالتالي ، يعد جعل Botpress أحد أكثر برامج الدردشة المباشرة ذات المصدر المفتوح شعبية لمواقع الويب . يحتوي على منشئ محادثة بصرية ومحاكي لاختبار محادثاتك. يستخدم AI وفهم اللغة الطبيعية (NLU). لذلك ، يسمح للمتخصصين المختلفين بتجميع معرفتهم في بناء مساعدين أفضل للمحادثة. وبالتالي تحسين قوة الماكينة لفهم البشر. لقد تحسن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي كثيرًا مؤخرًا. لذلك ، اكتسب الطلب على برنامج دردشة دعم العملاء المستندة إلى الذكاء الاصطناعي**الكثير من التعزيزات. لذلك ، إليك الميزات البارزة التي يقدمها botpress.

  • مدير تدفق المحادثة
  • تكامل الطرف الثالث
  • المحتوى وفصل التدفق
  • الإنسان في الحلقة
  • تصميم وحدات اقرأ المزيد

خاتمة

في هذه المقالة ، قمت بمراجعة أفضل برنامج دردشة الويب مفتوح المصدر* متاح للشركات والفرق الصغيرة والمتوسطة. سيساعدك منشور المدونة هذا حقًا في اتخاذ القرار الصحيح أثناء اختيار برنامج دردشة دعم العملاء مفتوح المصدر*لموقع عملك. أولاً ، قمنا بإدراج ميزات أفضل الخط في Rocket.Chat و Zulip و Mattermost و Let’s Chat و Botpress. ثانياً ، شرحنا كيف تجعل هذه الميزات فريدة من نوعها. في الختام ، يعد Rocket.Chat و Mattern أكثر من خيارات مناسبة إذا كنت تريد المزيد من الإضافات والتكامل. يمكن أن تكون Zulip و Let’s Chat Good برنامج LiveChat إذا كنت بحاجة إلى حل سريع وسهل. بالنسبة إلى Rocket Building Rocket.Chat يقدم ميزات. لكن botpress هو خيار أكثر شعبية. أخيرًا ، Containerize.com يكتب مقالات حول المزيد من تطبيقات الدردشة المفتوحة المصدر.

يستكشف