أتمتة عملية المساعدة مع WordPress سلس وتكامل Osticket. تحويل استفسارات العملاء من خلال النماذج المستندة إلى الويب إلى تذاكر الدعم.
يمكن لعملائك الحصول على استفسارات بشأن منتجاتك/خدماتك. سوف يرسلون استفساراتهم من خلال أشكال مختلفة على موقع WordPress الخاص بك. يساعد تكامل Osticket-Wordpress على تحويل هذه الاستعلامات إلى تذاكر. يرسل البيانات عبر API إلى نظام مساعدة Osticket. Osticket هو نظام التذاكر مفتوح المصدر ومجاني. يمكن للعملاء إنشاء تذاكر بخصوص استفساراتهم على Osticket. يجعل نظام HelpDesk هذا سهلاً للغاية على أي مؤسسة لإدارة الاستعلامات القادمة من عملائها. يمكن للمسؤول إنشاء إدارات وفرق ، وتعيين تذاكر لوكلاء مختلفين وفقًا لطبيعة التذاكر التي تم إنشاؤها. هذا النظام المجاني مفتوح المصدر سيتبع المشكلات. يسمح لكل من العملاء والوكلاء بالتعليق على التذكرة لمناقشة التقدم. سنغطي الأقسام التالية في منشور المدونة هذا:
عملية التكامل:
يتطلب تكامل Osticket و WordPress نموذج اتصال على موقع WordPress مع الحقول التالية
- مساعدة موضوع
- البريد الإلكتروني
- الاسم الكامل
- الموضوع
- الرسالة يجب أن يرسل نموذج الاتصال رسائل البريد الإلكتروني ، لأن هذا البرنامج المساعد يربط وظيفة WP_Mail للحصول على بيانات النماذج.
تثبيت البرنامج المساعد WordPress:
- انتقل إلى لوحة معلومات المسؤول في موقع WordPress الخاص بك.
- انتقل إلى قسم الإضافات.
- ثم تثبيت هذا البرنامج المساعد.
- بعد ذلك تفعيل البرنامج المساعد.
- وانتقل إلى “الإعداد” -> “موصل Osticket”.
- ثم أدخل عنوان URL لموقع Osticket الخاص بك ، أي http: //your.domain/api/tickets.json
- أدخل مفتاح API الذي تم إنشاؤه من لوحة Osticket Admin (الموضحة في القسم التالي).
- في النهاية ، املأ جميع الحقول لتعيين البيانات من نموذج الاتصال الخاص بك إلى حقول تذاكر Osticket.
إجراء المصادقة:
يتم تنفيذ مصادقة API عبر مفاتيح API التي تم تكوينها داخل لوحة المسؤول في Osticket. يتم إنشاء مفاتيح API وربطها بعنوان IP المصدر الذي يتم التحقق منه مقابل مصدر IP الخاص بطلبات API HTTP. لإنشاء مفتاح API
- انتقل إلى لوحة المشرف من Osticket.
- انقر فوق “إدارة”.
- انتقل إلى القائمة الفرعية “مفاتيح API”.
- انقر فوق “إضافة مفتاح API جديد”.
- تعيين “الحالة” على نشط.
- تحقق من مربع الاختيار “يمكن إنشاء تذكرة”.
- أدخل عنوان IP لموقع WordPress الخاص بك واضغط على “إضافة مفتاح”.
خاتمة:
سيؤدي تكامل Osticket-Wordpress إلى أتمتة عملية التذاكر. وبالتالي فإنه سيجعل الحياة أسهل لفريق الدعم. سيتم تحويل الاستفسارات على موقع WordPress تلقائيًا إلى تذاكر دعم على Osticket. بحيث يمكن لفريق الدعم إدارة جميع استفسارات العملاء بسهولة أكبر وكفاءة. سيتم إخطار وكلاء الدعم عن طريق إخطارات البريد الإلكتروني. لذلك ، يمكن للوكلاء حل استفسارات العملاء في الوقت المحدد. يساعد قسم التعليقات على Osticket كل من العملاء ووكلاء الدعم على التواصل بفعالية وفي الوقت المناسب. كما أنه يسهل على المديرين تتبع التقدم المحرز لكل تذكرة.
يستكشف:
لمعرفة المزيد حول Osticket و WordPress ، يرجى مراجعة هذه الصفحات: